PROSPECTER PAR TELEPHONE
La formation "Prospecter par téléphone" est destinée aux formateurs souhaitant améliorer leurs compétences en prospection téléphonique.
Cette formation permet d'acquérir les techniques de communication efficaces pour atteindre ses objectifs commerciaux.
Les participants apprendront notamment à maitriser l'art de la prise de rendez-vous, à identifier les besoins de leur interlocuteur et à adapter leur discours en fonction de la situation.
À l'issue de la formation, les formateurs seront en mesure de gérer efficacement leur temps et de mettre en place une stratégie de prospection téléphonique pertinente pour leur entreprise ou leur activité.
1 — Réglementation liée à la prospection téléphonique
• Prospection téléphonique et phoning : différences réglementaires
• Les lois de protection du consommateur en matière de prospection téléphonique
• Les droits et les devoirs en terme de prospection téléphonique adaptée aux OF
2 — Organiser une prospection téléphonique efficace
• Gérer le planning de prospection
• Organiser la prospection téléphonique
• Préparer les ressources nécessaires à la prospection téléphonique d’un OF
3 — Communiquer avec aisance
• Découvrir les spécificités de la communication par téléphone
• Appréhender la règle des 3V
• Travailler sa voix
• Travailler son intonation
• Utiliser un discours positif
• Adopter un langage professionnel adapté
• Se présenter en quelques secondes ( L’art du pitch)
• Susciter l’intérêt en moins d’une minute trente
4 — Argumenter de façon cohérente par rapport aux besoins du prospect
• Questionner efficacement sans être intrusif
• Établir le profil du prospect ( SONCAS et autres méthodes)
• Utiliser des techniques d’argumentations ( CAB et autres méthodes)
• Réaliser un argumentaire spécifique en fonction de vos actions de formation
• Amener une offre
5 —Traiter les objections
• Franchir les barrages « secrétaires »
• Identifier les 4 familles d’objections clients
• Traiter avec méthodes les différentes objections
• Répondre aux objections spécifiques des OF
• Apporter une réponse personnalisée au prospect
• Rassurer un prospect
• Engager un prospect
• Conclure un entretien efficacement